Quando o assunto é a experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é apenas um elemento do pós-venda. Tendo em conta o cenário atual, onde as redes sociais possibilitam um diálogo constante entre clientes e empresas, um atendimento ao cliente de excelência é uma importante etapa da construção de marca.
A formação de Atendimento ao Cliente vai dotar os seus participantes das competências necessárias para garantir um serviço de excelência. Para além da abordagem teórica, este curso também integra uma importante parte prática com simulações de situações.
A formação de Atendimento ao Cliente tem como objetivo dotar os formandos das seguintes capacidades:
A formação de Atendimento ao Cliente destina-se a colaboradores que prestam serviço de atendimento, tanto telefónico como presencial.
Não existem pré-requisitos para a Formação de Atendimento ao Cliente.
A formação de Atendimento ao Cliente utiliza um método pedagógico que privilegia a dinâmica de grupo e a interação com os participantes, apoiando a aprendizagem na execução de simulações.
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